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質(zhì)量工程師復(fù)習(xí)資料

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一份2012質(zhì)量工程師復(fù)習(xí)資料 第一章 質(zhì)量管理概論 質(zhì)量與質(zhì)量管理 (一)質(zhì)量的基本知識(shí)  1、掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ):組織、過(guò)程、產(chǎn)品、體系等) ●質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。 ●質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。 ●組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。 ●過(guò)程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。 ●產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”。通常分為服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四類(lèi)。 ●顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 ●體

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