現(xiàn)如今在鐵路企業(yè)內(nèi)部，多年的文化積淀已經(jīng)逐步形成了自身的特色文化：比如，一個鐵路職工絕對不會貿(mào)然橫穿鐵軌；一名調(diào)度人員肯定會絲毫不差地記錄傳達調(diào)度命令；作為一個優(yōu)秀的服務人員也會優(yōu)質(zhì)的對待每一名旅客等等。其實，這一系列行為已經(jīng)成為了一種長久以來形成的主動行為，因為鐵路人深知安全是他們的生命線，服務是每一名鐵路人的本職工作。鐵路企業(yè)文化已經(jīng)根深蒂固，只是缺少總結(jié)性的、標志性的品牌，缺少一種提煉。時機已經(jīng)成熟，鐵路需要的則是宣傳鐵路特有的企業(yè)文化，打造屬于鐵路自己的統(tǒng)一服務品牌。

　　服務品牌建設是企業(yè)文化建設的有效載體。建設服務品牌可以把服務價值觀根植于職工的腦海中以及崗位、服務流程中，讓職工變被動應付服務為主動用心服務，將服務理念內(nèi)化于心、外化于行，素質(zhì)得以優(yōu)化，服務得到提高。品牌服務是服務發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也就是說只有硬件服務和軟件服務均達到了一定的水平，才有能力、有基礎去做品牌服務。

　　所以，一個卓越的企業(yè)本身就是一個優(yōu)秀的品牌。鐵路行業(yè)要實現(xiàn)“服務上水平”，就要積極推進“文化上水平”，把服務品牌建設作為一個重要抓手，深刻理解其實質(zhì)內(nèi)涵，找到建設的著力點和結(jié)合點，從而不斷增強發(fā)展軟實力，提高行業(yè)的整體形象 。