后來經(jīng)過查問，原來是因?yàn)殡m然量得長度為9米，但大理石的標(biāo)準(zhǔn)尺寸為12米，所以要廢掉一些材料，這些廢料應(yīng)該包括在內(nèi)，由他承擔(dān)。所以他覺得自己受到了欺騙，因?yàn)樯碳以谥�前根本就沒有跟他溝通過這個(gè)問題。這就是導(dǎo)致石材企業(yè)遭到頻繁投訴的基本原因，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，顧客有知情權(quán)，事先沒有告知顧客，出現(xiàn)糾紛，商家是有責(zé)任的。

       石材企業(yè)的企業(yè)流程是有問題的，應(yīng)盡快的更正，以防止資源的浪費(fèi)以及客戶資源的流失�，F(xiàn)在售后服務(wù)也成了挽留客戶的一大法寶，所以石材企業(yè)應(yīng)該大大提升售后的工作。